POLITÍCAS DE DEVOLUCIÓN
En M&M Tecnología de Punta SAS queremos que tu experiencia de compra sea segura y satisfactoria. Por ello, nuestras políticas de devoluciones se encuentran alineadas con lo dispuesto en la Ley 1480 de 2011 – Estatuto del Consumidor en Colombia.
1. Derecho de Retracto
De acuerdo con el artículo 47 del Estatuto del Consumidor, el cliente podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, siempre que:
- El producto no haya sido usado.
- Se conserve en su empaque original, con todos sus accesorios y manuales.
- Se presente la factura o comprobante de compra.
En este caso, el cliente asumirá los costos de transporte y demás gastos que conlleve la devolución del bien. Una vez recibido el producto y verificado su estado, se realizará la devolución del dinero en un plazo máximo de 30 días calendario.
2. Garantía Legal
Si el producto presenta defectos de fabricación, el cliente podrá hacer efectiva la garantía durante el tiempo estipulado por el fabricante o por la ley.
- El cliente deberá presentar la factura de compra.
- El producto será evaluado por el área técnica autorizada para determinar si la falla es cubierta por la garantía.
- La garantía no cubre daños ocasionados por uso inadecuado, golpes, humedad, manipulación no autorizada o desgaste natural.
- NOTA: La garantía la puede solicitar en nuestro sitio web o por nuestros canales de comunicación como WhatsApp, chat en vivo, correo electrónico, entre otros.
3. Productos excluidos de devolución
Por su naturaleza, no tienen cambio ni devolución los siguientes:
- Accesorios o productos en contacto directo con el cuerpo por razones de higiene (audífonos, protectores, etc.), salvo defectos de fábrica.
- Productos en oferta o liquidación, salvo defectos de fábrica.
- Software, licencias digitales o tarjetas prepago.
4. Reembolsos
La devolución del dinero se realizará a través del mismo medio de pago utilizado en la compra, o según acuerden las partes.
📌 Nota: Esta política puede actualizarse en cualquier momento, sin afectar los derechos adquiridos por los clientes antes de su modificación.
